TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

1. OBJETO Y ALCANCE

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre LF DREAMS S.A.S. (en adelante, "LF DREAMS" o "el Prestador") y el Cliente (persona natural o jurídica) para la prestación de servicios tecnológicos de desarrollo de software de boletería electrónica para eventos.

Naturaleza de la Relación: La relación entre LF DREAMS y el Cliente es exclusivamente Business-to-Business (B2B). LF DREAMS actúa como proveedor de tecnología y NO mantiene relación contractual directa con los usuarios finales (compradores de boletas). El Cliente (organizador del evento) es el único responsable frente a sus consumidores finales.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

LF DREAMS proporciona una plataforma tecnológica SaaS (Software as a Service) para:

• Emisión y venta de boletas electrónicas para eventos
• Gestión de eventos y control de acceso mediante códigos QR
• Procesamiento de pagos electrónicos (a través de pasarelas de terceros)
• Dashboard administrativo para organizadores de eventos
• Reportes y análisis de ventas
• Integración con plataformas de pago (PSE, tarjetas de crédito/débito, Nequi, etc.)
• Soporte técnico durante eventos (opcional, según plan contratado)

Importante: LF DREAMS NO organiza eventos, NO vende boletas a consumidores finales, y NO es responsable por la realización, cancelación o modificación de eventos. Estas responsabilidades son exclusivas del Cliente.

3. PROCESO CONTRACTUAL Y ONBOARDING

3.1. Cotización y Propuesta Comercial

Todo proyecto inicia con una cotización detallada que incluye:

• Alcance de servicios (funcionalidades incluidas)
• Costos de licencia o comisión por boleta
• Costos de procesamiento de pagos (si aplica)
• Tiempos de implementación
• Servicios adicionales (personalización, soporte 24/7, etc.)

3.2. Aceptación y Firma del Contrato

El contrato se perfecciona mediante:

• Firma de contrato físico o electrónico (DocuSign, Adobe Sign, o similar)
• Aceptación de estos Términos y Condiciones
• Pago del anticipo o primera cuota (según modalidad contratada)

3.3. Onboarding y Configuración

Una vez firmado el contrato, LF DREAMS procederá a:

1. Crear cuenta del Cliente en la plataforma
2. Configurar perfil del evento (branding, información, precios)
3. Integrar pasarelas de pago
4. Realizar pruebas de funcionalidad
5. Capacitar al equipo del Cliente en el uso de la plataforma

4. MODALIDADES DE PAGO Y FACTURACIÓN

4.1. Modalidades de Pago

4.2. Facturación Electrónica

Todas las facturas se emiten electrónicamente conforme a la normativa tributaria colombiana (Resolución DIAN 000042 de 2020).

• Envío automático al correo electrónico registrado
• Plazo de pago: 15 días calendario (salvo pacto contrario)
• Intereses de mora: 1.5% mensual sobre saldo vencido

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1. Propiedad Intelectual de Fondo (Background IP)

LF DREAMS retiene la propiedad exclusiva sobre:

• Plataforma base, frameworks, bibliotecas de código, módulos reutilizables
• Algoritmos, arquitectura de software, bases de datos
• Marca LF DREAMS, logos, diseños corporativos
• Documentación técnica, manuales, metodologías

Licencia otorgada: El Cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible, revocable para usar la plataforma únicamente para los fines contratados.

5.2. Propiedad Intelectual de Forma (Foreground IP)

Para proyectos de desarrollo a medida:

• Durante el desarrollo: LF DREAMS retiene todos los derechos sobre el código en desarrollo.
• Después del pago completo (100%): La propiedad intelectual del código personalizado (Foreground IP) se transfiere al Cliente mediante cesión de derechos patrimoniales.
• Si no se completa el pago: LF DREAMS mantiene la propiedad del código desarrollado y puede reutilizarlo en otros proyectos.

5.3. Uso de Marca del Cliente

El Cliente otorga a LF DREAMS licencia para usar su marca, logo y nombre comercial exclusivamente para: (i) prestar los servicios contratados; (ii) incluir el proyecto en portafolio comercial (con aprobación previa del Cliente).

6. GARANTÍAS Y LIMITACIONES

6.1. Garantía del Software

LF DREAMS garantiza que el software:

• Funcionará conforme a las especificaciones técnicas documentadas
• Estará disponible el 99.5% del tiempo (uptime SLA)
• Será actualizado periódicamente con mejoras y parches de seguridad

Período de garantía para proyectos a medida: 30 días después de la entrega final para corrección de bugs y errores funcionales.

6.2. Exclusiones de Garantía

LF DREAMS NO garantiza ni se responsabiliza por:

• Fallas de terceros: Caídas de pasarelas de pago (PSE, Redeban, etc.), servidores de hosting, proveedores de internet, APIs externas (Facebook, Google, etc.)
• Cambios en plataformas externas: Actualizaciones de iOS/Android que afecten compatibilidad, cambios en políticas de App Store/Play Store, modificaciones en APIs de terceros
• Modificaciones no autorizadas: Cambios realizados por el Cliente o terceros en el código fuente
• Fuerza mayor: Terremotos, inundaciones, ciberataques masivos, cambios regulatorios drásticos
• Contenido del Cliente: Imágenes, textos, videos proporcionados por el Cliente (que violen derechos de autor, contengan malware, etc.)

6.3. Responsabilidad por Eventos

LF DREAMS actúa únicamente como proveedor tecnológico y NO asume responsabilidades derivadas de la relación consumidor-organizador.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. Monto Máximo de Responsabilidad

La responsabilidad total de LF DREAMS bajo este contrato, por cualquier causa (contractual, extracontractual, negligencia), no excederá el monto total pagado por el Cliente a LF DREAMS en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que originó el reclamo.

7.2. Exclusión de Daños Indirectos

LF DREAMS NO será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de beneficios o ingresos esperados
• Daño reputacional o pérdida de oportunidades comerciales
• Daños indirectos, consecuenciales o punitivos
• Pérdida de datos (salvo que exista respaldo y el Cliente haya pagado por este servicio)

8. PROCESAMIENTO DE PAGOS Y LIQUIDACIÓN

8.1. Pasarelas de Pago

LF DREAMS integra pasarelas de pago de terceros (ej: Wompi, PayU, Mercado Pago, Addi). El Cliente debe:

• Crear su propia cuenta en la pasarela de pago
• Aceptar los términos y condiciones de la pasarela
• Completar el proceso de validación KYC (Know Your Customer)
• Configurar sus credenciales de API en la plataforma LF DREAMS

Importante: Los fondos de las ventas se depositan directamente en la cuenta del Cliente (o en subcuenta gestionada por LF DREAMS según acuerdo). LF DREAMS NO retiene dineros del Clientesalvo su comisión pactada.

8.2. Liquidación y Transferencia de Fondos

Cronograma típico de liquidación:

1. T+0 (día del evento): Cierre de ventas y conciliación de transacciones
2. T+1: Generación de reporte de ventas y liquidación
3. T+2 a T+3: Transferencia de fondos al Cliente (descontando comisión de LF DREAMS)

Retenciones aplicables: Retención en la fuente (según legislación tributaria colombiana), comisión LF DREAMS, costo de pasarela de pago.

9. PQRS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

9.1. Responsabilidad del Cliente

El Cliente DEBE proporcionar a los consumidores finales:

• Canales de atención directa (email, WhatsApp, teléfono)
• Política de reembolsos clara y accesible
• Procedimiento de PQRS conforme a la Ley 1480 de 2011
• Respuesta a reclamos en máximo 15 días hábiles

9.2. Soporte de LF DREAMS

LF DREAMS proporciona soporte técnico al Cliente (NO al consumidor final) para:

• Problemas técnicos de la plataforma
• Dudas sobre configuración de eventos
• Reportes y análisis de datos
• Integración con herramientas externas

Canales de soporte: Email (info@dreeeams.com), chat en plataforma (horario hábil), soporte telefónico (planes premium).

10. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

10.1. Duración del Contrato

• Contratos por evento: Desde la firma hasta 30 días después del evento
• Licencias mensuales: Renovación automática cada mes salvo notificación previa
• Licencias anuales: 12 meses desde la firma, renovación automática salvo aviso con 30 días de anticipación

10.2. Terminación Anticipada por el Cliente

El Cliente puede terminar el contrato con notificación de 30 días, sujeto a:

• Pago de todos los servicios prestados hasta la fecha de terminación
• Penalidad de terminación anticipada: 20% del valor restante del contrato (si aplica)
• Entrega formal de datos y cierre de cuentas

10.3. Terminación por Incumplimiento

LF DREAMS puede terminar el contrato inmediatamente si el Cliente:

• Incumple pagos por más de 15 días
• Utiliza la plataforma para actividades ilegales (fraude, lavado de activos, etc.)
• Viola derechos de propiedad intelectual
• Incumple obligaciones legales frente a consumidores generando daño reputacional a LF DREAMS

10.4. Efectos de la Terminación

Al terminar el contrato:

• Suspensión inmediata del acceso a la plataforma
• Entrega de datos del Cliente en formato estándar (CSV, JSON) dentro de 30 días
• Eliminación de datos personales conforme a política de privacidad (90 días post-terminación)
• El Cliente debe dejar de usar marcas y materiales de LF DREAMS

11. MODIFICACIONES AL SERVICIO

LF DREAMS se reserva el derecho de:

• Actualizar la plataforma: Nuevas funcionalidades, mejoras de seguridad, cambios de diseño (sin afectar funcionalidades core contratadas)
• Modificar precios: Con notificación de 60 días. El Cliente puede rechazar y terminar el contrato sin penalidad.
• Descontinuar funcionalidades: Si una funcionalidad se vuelve técnicamente inviable, LF DREAMS notificará con 90 días de anticipación y ofrecerá alternativas.

12. DISPOSICIONES LEGALES

12.1. Ley Aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Legislación aplicable:

• Código de Comercio (Decreto 410 de 1971)
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) - aplicable a relación Cliente-Consumidor Final
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico y Firmas Digitales)
• Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor)

12.2. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Las partes acuerdan:

1. Conciliación prejudicial: Ante Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá (procedimiento de 30 días)
2. Arbitraje: Si la conciliación falla, arbitraje institucional ante Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, con 1 o 3 árbitros según cuantía
3. Idioma: Español
4. Sede: Bogotá D.C., Colombia

12.3. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor.

12.4. Cesión

El Cliente NO puede ceder este contrato sin consentimiento previo y escrito de LF DREAMS. LF DREAMS puede ceder el contrato en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa.

12.5. Notificaciones

Todas las notificaciones se enviarán a las direcciones de correo electrónico registradas o mediante la plataforma. Se consideran recibidas 24 horas después del envío.